Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Derecho de retracto — frascos sellados

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El frasco esté sellado, sin abrir y en su empaque original.
• Se conserven todos los accesorios, etiquetas y el comprobante de compra.

Para ejercer este derecho, contáctanos dentro del plazo indicado al correo <<COMPLETAR>> o WhatsApp <<COMPLETAR>>. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

2. Excepción — decants

Los decants (fracciones de 5ml/10ml reenvasadas a partir de un frasco original) no admiten devolución, cambio ni derecho de retracto, dado que se trata de productos fraccionados/reenvasados cuya naturaleza impide su reintegro al inventario por razones de higiene y salubridad, conforme a la excepción prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para bienes que por razones de higiene no son aptos para ser devueltos una vez abiertos o manipulados.

3. Producto defectuoso o dañado en el transporte

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y el empaque. Verificaremos el caso y, según corresponda, se hará cambio, reembolso o reposición sin costo para el cliente, en aplicación de la garantía legal del Estatuto del Consumidor.

4. Tiempos de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (ePayco), dentro de los plazos que dicha plataforma establece para cada método de pago.